RAC

• Resultat
• Aktiviteter > Kvalitet – Kvantitet – Retning
  – Kvalitet
  Med hvilken kvalitet utfører vi tingene, treffsikkerhet osv.
  – Kvantitet
  Hvor mye vi gjør, dvs. kundebesøk, telefonsamtaler, utsendelse av brev osv.
  – Retning
  Hvilke kunder besøker vi, hvor bruker vi tiden.
Kundegrunnlaget er kompasset vårt
• Kompetanse / Ressurser
  – Kunnskap
  – Ferdigheter
  – Motivasjon
  – Selvtillit
  – Holdning
  – Tid
  – Materiale
  – osv.