RAC

• Tulos
• Toimet > Laatu – Määrä – Suunta
  – Laatu
  Millaisella laatutasolla toimimme eli saavutustaso, jne.
  – Määrä
  Miten paljon teemme asioita eli Asiakaskäynnit, puhelut, sähköpostien lähettäminen, jne.
  – Suunta
  Mihin menemme, mihin asiakkaisiin otamme yhteyttä.
Asiakaskanta on kompassimme
• Pätevyys / resurssit
  – Osaaminen
  – Taidot
  – Motivaatio
  – Itseluottamus
  – Asenne
  – Aika
  – Aineisto
  – Jne.