Hvis man vil gi et forenklet bilde, kan man si at kundens kj\u00f8psmotivasjon enten dreier seg om \u00e5 oppn\u00e5 noe eller \u00e5 unng\u00e5 noe. Av naturlige grunner er det ofte snakk om \u00f8konomiske motiver \u2013 man \u00f8nsker \u00e5 \u00f8ke inntektene eller redusere kostnadene. Bortsett fra dette kan motivene v\u00e6re knyttet til sikkerhet eller bekvemmelighet. Man vil ikke risikere \u00e5 dumme seg ut, gj\u00f8re feil eller ende opp med ekstraarbeid<\/p>\n
Andre mer eller mindre sterke kj\u00f8psmotiver kan v\u00e6re status og prestisje. Sterke varemerker kan i seg selv tilby dette. Trendy produkter er en m\u00e5te \u00e5 signalisere til verden p\u00e5 at man f\u00f8lger med i tiden. Bortsette fra andre lignende motiver er det ogs\u00e5 kunder som har behov for \u00e5 bryte gamle vaner og rutiner og tilf\u00f8re virksomheten nytt blod. Det \u00e5 uttrykke misn\u00f8ye kan ogs\u00e5 v\u00e6re en grunn til \u00e5 velge en ny leverand\u00f8r, s\u00e6rlig hvis man \u00f8nsker \u00e5 vise misn\u00f8ye overfor den tidligere leverand\u00f8ren.\u2028Ting som p\u00e5virker en kundes beslutninger, kan deles inn i to omr\u00e5der. Vanligvis snakker vi om fakta og f\u00f8lelser. De kan se slik ut:<\/p>\n
Fakta<\/strong><\/td>\n| F\u00f8lelser<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n | Pris<\/td>\n | Tillit til selgeren<\/td>\n<\/tr>\n | Produktegenskaper<\/td>\n | Personlig erfaring med produktet<\/td>\n<\/tr>\n | Leveringsvilk\u00e5r<\/td>\n | Bedriftens anseelse p\u00e5 markedet<\/td>\n<\/tr>\n | Garanti<\/td>\n | Sikkerhet<\/td>\n<\/tr>\n | Serviceniv\u00e5<\/td>\n | Bekvemmelighet<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n | Hele situasjonen kompliseres ytterligere av at det faktisk er kundens personlige oppfatning og vurdering som danner grunnlag for kundens beslutning. Det som teller, er m\u00e5ten kunden selv opplever situasjonen p\u00e5, sine behov og hvordan han\/hun vurderer de forskjellige tilgjengelige alternativene. Dette er i sin tur basert p\u00e5 kundens personlige erfaringer, hvordan han\/hun tolker budskapene som kommuniseres av de forskjellige partene som er involvert, og det bildet andre har formidlet. Selvf\u00f8lgelig spiller ogs\u00e5 kundens egne verdier, normer og personlige motiver en rolle.<\/p>\n En fantastisk presentasjon etterfulgt av et ekstremt gunstig tilbud har kanskje liten betydning hvis kunden ganske enkelt ikke orker \u00e5 skifte leverand\u00f8r p\u00e5 grunn av negative opplevelser med tidligere fors\u00f8k. \u2028Jo mer en selger vet om det ovennevnte, jo bedre er mulighetene for at salgsprosessen blir vellykket.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Kundens kj\u00f8pssituasjon Hvis man vil gi et forenklet bilde, kan man si at kundens kj\u00f8psmotivasjon enten dreier seg om \u00e5 oppn\u00e5 noe eller \u00e5 unng\u00e5 noe. Av naturlige grunner er det ofte snakk om \u00f8konomiske motiver \u2013 man \u00f8nsker \u00e5 \u00f8ke inntektene eller redusere kostnadene. Bortsett fra dette kan motivene v\u00e6re knyttet til sikkerhet eller […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":15,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-4654","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/duni.outbb.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4654","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/duni.outbb.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/duni.outbb.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/duni.outbb.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/duni.outbb.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4654"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/duni.outbb.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4654\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/duni.outbb.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4654"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}} |