FOCA

  • Faktaopplysning,
    Hvilken leverandør, bordsetning osv. bruker kunden i dag
  • Mening,
    Hva mener kunden om dette, hva er kundens holdning
  • Endring
    Hva vil kunden oppnå
  • Handling
    Er kunden klar til å gjøre det som trengs for å kunne oppnå endringen han/hun ønsker