FOCA

• Fact eli fakta
  Mitä toimittajaa, taulukkoasetuksia jne. asiakas käyttää nyt
• Opinion eli mielipide
  Mitä he ajattelevat tästä Mikä heidän mielipiteensä on
• Change eli muutos
  Millaisen muutoksen asiakas haluaa saavuttaa
• Action eli toiminta
  Onko asiakas valmis ryhtymään toimeen saavuttaakseen haluamansa muutoksen