• Forhold dig stille, lad kunden tale
• Stil spørgsmål – gå fra neutrale spørgsmål til mere ledende/fokuserede spørgsmål (tragtmetoden)
• Find frem til problemet – accept
• Præsenter forslag til løsning/li>
• Kontrollér – tilfreds – Gå videre

Eksempel

WORK IN PROGRESS